Política de Reembolso

Na Lumbio, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila. Caso você precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, nossa equipe estará disponível para orientar você durante o processo.

1. Direito de arrependimento

De acordo com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, quando se tratar do exercício do direito de arrependimento.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo nosso canal de atendimento.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja realizada, o produto deverá ser enviado de acordo com as orientações fornecidas pela Lumbio.

Sempre que aplicável, o produto deverá estar em condições adequadas para devolução, acompanhado de seus acessórios, embalagem e demais itens recebidos.

Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação de suas características poderão estar sujeitos à análise antes da conclusão do processo.

3. Produto com defeito ou problema

Caso o produto apresente algum defeito ou seja recebido em condições diferentes das esperadas, entre em contato conosco o quanto antes.

Nossa equipe irá analisar a situação e orientar o cliente sobre os próximos passos, podendo ser solicitado o envio de fotos, vídeos ou outras informações para facilitar a identificação do problema.

4. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, quando aplicável, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os prazos da instituição responsável pela transação.

No caso de pagamentos realizados via Pix, o reembolso será realizado conforme os dados necessários para a devolução do valor.

5. Solicitação de reembolso

Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome utilizado no pedido;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Outras informações que possam ser necessárias para identificar a compra.

E-mail de atendimento:
contato.lumbio@gmail.com

Horário de atendimento:
Segunda a domingo, das 8h às 22h, horário de Brasília.

6. Atendimento

Nosso objetivo é analisar cada solicitação com atenção, transparência e respeito, buscando oferecer uma solução adequada para cada situação.

A Lumbio poderá atualizar esta Política de Reembolso sempre que necessário para mantê-la de acordo com nossos procedimentos e com a legislação aplicável.

Lumbio — sua experiência de compra com segurança e tranquilidade.